'दिल्ली मित्र' ऐप को रेखा गुप्ता सरकार ने दी मंजूरी, अब नागरिक ऑनलाइन दर्ज करा सकेंगे शिकायतें
खबर का सार : दिल्ली सरकार ने 'दिल्ली मित्र' ऐप को मंजूरी दी, जिससे नागरिक वेब पोर्टल, मोबाइल ऐप, व्हाट्सएप, और कॉल सेंटर के जरिए शिकायतें दर्ज कर सकेंगे। सीएम रेखा गुप्ता ने इसे जनता और सरकार के बीच डिजिटल सेतु बताया। अगले दो महीनों में लागू होने वाला यह ऐप पीजीएमएस को एकीकृत करेगा और पारदर्शिता बढ़ाएगा।
📝We News 24 :डिजिटल डेस्क » प्रकाशित: 20 अगस्त 2025, 17:10 IST
रिपोर्टिंग : अंजली कुमारी
नई दिल्ली, दिल्ली सरकार ने नागरिकों की शिकायतों को आसान और पारदर्शी बनाने के लिए 'दिल्ली मित्र' ऐप को लॉन्च करने की मंजूरी दे दी है। मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता की अध्यक्षता में हुई कैबिनेट बैठक में इस ऐप को हरी झंडी दिखाई गई। यह ऐप दिल्ली के नागरिकों को एकल-खिड़की प्रणाली के तहत विभिन्न विभागों में शिकायतें दर्ज करने की सुविधा प्रदान करेगा। इस पहल का विचार आम लोगों ने मुख्यमंत्री को प्रस्तावित किया था, जिसे अब अमल में लाया जा रहा है।
'दिल्ली मित्र' ऐप की खासियतें
'दिल्ली मित्र' ऐप एक एकीकृत डिजिटल मंच होगा, जो दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस, दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए), दिल्ली नगर निगम (एमसीडी), नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (एनडीएमसी), और दिल्ली कैंट जैसे विभागों को एक मंच पर लाएगा। इस ऐप के माध्यम से नागरिक निम्नलिखित तरीकों से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकेंगे:
वेब पोर्टल: ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा।
मोबाइल ऐप: iOS और Android दोनों प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध।
व्हाट्सएप: शिकायत दर्ज करने के लिए व्हाट्सएप नंबर।
कॉल सेंटर: टोल-फ्री नंबर के जरिए शिकायत दर्ज करने की सुविधा।
शिकायतों के हर चरण की जानकारी नागरिकों को एसएमएस और व्हाट्सएप के जरिए मिलेगी। साथ ही, प्रत्येक विभाग में नोडल अधिकारी नियुक्त किए जाएंगे, जो शिकायतों के त्वरित निपटारे को सुनिश्चित करेंगे।
कैबिनेट का फैसला
मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कैबिनेट बैठक के बाद अपने एक्स पोस्ट में कहा, “'दिल्ली मित्र' सिर्फ एक शिकायत निवारण मंच नहीं, बल्कि जनता और सरकार के बीच विश्वास का डिजिटल सेतु है। यह न्यूनतम सरकार, अधिकतम शासन की भावना को साकार करेगा।” उन्होंने बताया कि अगले दो महीनों में यह प्रणाली लागू हो जाएगी, और मौजूदा लोक शिकायत निगरानी प्रणाली (पीजीएमएस) को भी इसमें एकीकृत किया जाएगा।
जनसुनवाई की व्यवस्था
ऐप के अलावा, प्रत्येक विभाग के लोक शिकायत निवारण अधिकारी हर बुधवार सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक बिना पूर्व नियुक्ति के जनसुनवाई करेंगे। इससे नागरिकों को अपनी समस्याएं सीधे अधिकारियों तक पहुंचाने का मौका मिलेगा।
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जनता की मांग से प्रेरित
'दिल्ली मित्र' ऐप का विचार आम लोगों के सुझाव से आया था। मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता को भेजे गए एक प्रस्ताव में नागरिकों ने एक ऐसे मंच की मांग की थी, जहां वे अपनी शिकायतें आसानी से दर्ज कर सकें। इस सुझाव को गंभीरता से लेते हुए कैबिनेट ने इसे मंजूरी दी। यह कदम दिल्ली सरकार की जन-केंद्रित नीतियों को और मजबूत करेगा।
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सामाजिक और प्रशासनिक प्रभाव
'दिल्ली मित्र' ऐप से शिकायत निवारण में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ेगी। नागरिकों को अब विभिन्न विभागों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा शिकायतों की लगातार निगरानी सुनिश्चित की जाएगी, जिससे समस्याओं का समयबद्ध समाधान हो सकेगा। यह ऐप दिल्ली सरकार के 'न्यूनतम सरकार, अधिकतम शासन' के विजन को साकार करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
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